netshopQ は、ネットショップを利用した方の口コミを掲載する第三者レビューサイトです。掲載内容に関する削除のご依頼は削除依頼フォームから受け付け、本ページで公開している基準に沿って判断します。お電話・SNS 等での個別のご依頼には対応していません。
1. 受付から判断までの流れ
- 削除依頼フォームから、対象の口コミ・依頼理由・連絡先メールアドレスを送信してください。受付番号を発行し、自動返信メールでお知らせします。
- 運営が依頼内容と対象の口コミを確認し、原則として受付から 2 週間以内に、削除の可否または追加で必要な情報をメールでご連絡します。
- 確認の結果によっては、口コミ全体の削除ではなく、一部の記載(個人情報など)のみを非公開とする場合があります。
2. 削除に応じる場合
以下のいずれかに該当すると運営が判断した場合、該当する口コミの全部または一部を削除(非公開化)します。
- 法令に違反する内容、または法令違反を助長する内容を含む場合
- 個人名・電話番号・住所・メールアドレスなど、特定の個人を識別できる情報を含む場合
- 差別的表現・脅迫的表現など、明らかに不適切な表現を含む場合
- 投稿された内容が事実と異なることを、客観的な資料により確認できた場合
- 口コミの対象となる取引・利用の実態がないことが明らかな場合(対象ショップと無関係な内容、スパム投稿など)
- 投稿者本人からの依頼で、本人による投稿と確認できた場合
3. 削除に応じない場合
以下のみを理由とするご依頼には応じられません。
- 評価が低い、批判的な内容であること
- 営業上不都合であること(売上・評判への影響など)
- 事実と異なるという主張のみで、確認できる根拠の提示がないこと
netshopQ は、購入を検討している方が判断材料にできるよう、実際の利用に基づく口コミを掲載することを目的としています。低評価であることのみを理由とした削除は、サービスの目的に反するため行いません。
4. 法的な手続きについて
権利侵害を理由とする削除のご依頼については、プロバイダ責任制限法(特定電気通信役務提供者の損害賠償責任の制限及び発信者情報の開示に関する法律)に基づく送信防止措置の申出として取り扱う場合があります。この場合、法令に定められた手続きに沿って、申出者の本人確認や侵害情報の特定に必要な資料のご提出をお願いすることがあります。
本ページの記載は一般的な対応方針を示すものであり、個別の事案における法的助言ではありません。
5. ご依頼にあたってのお願い
- 対象の口コミを特定できる情報(掲載ページのURL・投稿時期・本文の冒頭など)を必ずご記載ください
- ショップ運営者の方は、ショップ公式サイトと同じドメインのメールアドレスなど、運営者であることを確認できる連絡先をご利用ください
- 同一内容のご依頼を短期間に繰り返し送信された場合、受付を制限することがあります
基準をご確認のうえ依頼が必要な場合は、口コミの削除依頼フォームへ進んでください。